为持续优化人社领域营商环境，切实解决企业和群众办事痛点、难点、堵点问题。5月14日，市人社局党组书记、局长黄士华赴市民之家社会事务服务区窗口开展“局长走流程”活动，以办事企业和群众身份沉浸式体验窗口办事流程，深入查找人社服务的问题和不足，不断优化服务流程，持续提升人社服务质效。
在综合窗口，黄士华以办事企业和群众身份，从咨询取号、窗口填表、提交材料、事项受理，对退休“一件事”办理进行全流程体验，并与窗口工作人员和办事群众细致交谈，深入了解事项办理过程中存在的难点和堵点问题，以及办事群众在优化流程、精简材料、压缩时限等方面的建议。在自助服务专区，黄士华通过亲身办，全程体验了养老保险个人权益记录业务“秒办”，一张本人身份证、一份精准操作指引，一分钟内即可获取一份个人参保证明。
在审批后台办公室，黄士华详细询问了养老保险转移接续事项相关情况，对后台审批所涉业务系统、审批流程、办结时限等审批过程中存在的难点和堵点问题，逐一进行了细致了解。他要求，要聚焦群众办事“痛点、难点、堵点”问题，严格落实“一次性告知”“最多跑一次”制度，扎实推进流程优化再造，推动人社服务从“能办”向“好办”“快办”迭代升级。
下一步，市人社局将把“局长走流程”活动作为提升人社服务质效的有力抓手，将活动中发现梳理的“问题清单”形成“整改落实清单”，强管理、优服务、提效能，不断提升企业群众获得感、满意度。
