10月14日，西塞山区社保规划师联合工业园区石磊山村、黄思湾街道田园社区社保工作人员，聚焦城乡居民养老保险政策“算不清”、提档缴费“不会办”、资格认证“跑不动”、诉求反映“不顺畅”等问题，推行“集中宣讲+算账答疑+上门认证+扫码直通+闭环处置”服务模式，把社保服务送到群众家门口。
一是集中宣讲、一人一算，把“养老账”算明白
在黄思湾街道田园社区服务大厅、小区广场设立咨询台，发放待遇测算表，由区社保规划师现场讲解缴费档次、政府补贴、待遇构成等政策，用“一人一算”帮助居民算清退休后每月能领多少养老金。针对“缴多少、补多少、领多少”问题，结合个人缴费年限、缴费档次、家庭经济状况，逐项测算、逐笔解释，让群众看得懂、算得清、愿参保。
二是精准对接、上门服务，把“提档缴费”办到位
工业园区石磊山村冯女士距法定退休年龄仅剩两年，此前一直按较低档次缴纳城乡居民养老保险。得知提高缴费档次可提升养老待遇后，她主动提出提档：“趁最后两年把档次提上去，以后每月能多领点养老金。”工作人员随即上门，一对一测算提档费用及退休后待遇，解答缴费、年限、发放等疑问，结合其家庭经济状况制定方案，协助将2010年至今缴费档次统一提升至6000元，并现场完成当年度缴费，补齐养老保障短板。同时，为毛师傅等多名企业退休人员完成养老待遇资格认证。
三是上门认证、应认尽认，把“认证难”解决在家门口
黄思湾街道田园社区部分高龄、残疾、重病老人行动不便、不会线上操作，养老待遇资格认证存在困难。社区社保工作人员主动上门，核对身份信息，手把手协助完成人脸识别认证，并讲解认证周期和注意事项，提醒按时认证，避免待遇停发。一位老人感动地说：“我腿脚不好，出不了门，正愁怎么认证呢，你们就上门来了，真是帮我解决了大难题。”通过上门服务，田园社区行动不便老人认证完成率100%，群众满意度100%，实现“应认尽认、不漏一人”。
四是扫码直通、闭环销号，把“急难愁盼”接得住
在服务大厅张贴社保诉求咨询直通车宣传海报，让居民一键扫码就能进行咨询，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，畅通诉求反映渠道，对复杂、跨部门协调类问题统一登记、联动处置、闭环销号，切实解决群众社保急难愁盼问题。
下一步，西塞山区将持续深化“社保规划师+社区”联动机制，推动社保服务向基层延伸、向群众身边覆盖，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。
