2026年，我市人社领域多项改革事项入选国家、省、市试点。为集中展示改革成效，特开设“优化营商环境‘小切口’改革”专栏。本期聚焦“创新建立社保规划服务机制”，看黄石如何以社保服务“小切口”，推动民生保障“大提升”。
实施背景：
回应群众新期盼，倒逼服务模式转型
随着全民参保覆盖面持续扩大，群众对社保的个性化、差异化需求激增，政策理解难、待遇核算难、专业指导缺位等问题日益突出。传统窗口被动经办、场景单一、模式固化的服务供给，已难以适配群众全生命周期的多元需求。为此，我市以问题为导向，推行社保规划师服务机制，变“被动等咨询”为“主动送规划”，下沉服务力量、拓宽服务场景，推动社保服务从标准化供给向精准化、个性化赋能升级，着力提升便民惠民精细化水平。
落实举措：
多维协同、全域覆盖，构建“云端+场景+阵地”立体服务体系
我市坚持线上线下协同、场景阵地互补，创新打造三维一体社保规划服务网络，全方位做实做细主动精准服务。
创新“直播+短视频”云端宣教模式，打破时空壁垒。 依托“黄石社保”官方抖音平台，常态化推出政策解读短视频和线上直播答疑，打造本土社保服务特色IP。群众足不出户即可获取参保规划指导，实现政策普及“随时看、随手学”，有效扩大政策触达面。
创新“社保规划+”多场景融合模式，延伸服务末梢。 深耕“社保规划+社区”，依托便民站点驻点服务，打通基层“最后一百米”；联合交通银行设立“社保规划+银行”专属窗口，实现政务与金融一站式集成；在核心商圈布局“社保规划+商圈”，为个体户、外卖骑手等新业态群体定制参保方案；借力城市节庆、夜市活动推行“社保规划+文旅”，将社保宣讲融入休闲消费场景，让服务随人流动、随景嵌入。
创新专属阵地深度服务模式，强化全周期支撑。 依托人社便民e站建设“社保规划服务之家”，设置专属服务区，实行规划师坐班、一对一专属规划制度。聚焦临退休人员、跨险种参保人员等重点群体，精准开展险种衔接、养老金测算、参保风险预警、缴费方案优化等定制化服务，打造全天候、全周期的“规划枢纽”。
创新“线上+线下”双线协同机制，形成服务闭环。 整合线上新媒体宣教、线下场景化服务、专属阵地深度规划三大载体，构建“云端推送—场景覆盖—阵地深耕”三位一体协同网络。简易咨询线上答、现场办理就近办、长期规划阵地做，各环节无缝衔接，实现从“广而告之”到“精准施策”的全链条覆盖。
特色亮点：
三大突破重塑服务逻辑，形成可复制经验
场景破界：从“单一窗口”到“全域触达”。 打破政务大厅服务边界，构建“社保规划+”多维矩阵，将服务嵌入生产生活、休闲消费全场景，实现服务“跟着群众走、围着需求转”，彻底改变群众跑腿找窗口的被动模式。
逻辑转型：从“人找政策”到“政策找人”。 社保规划师主动下沉一线，精准对接新业态从业者、老年人、临退休人员等群体，一对一量身定制参保方案、测算缴费收益、解答个性疑惑，推动服务供给由“大水漫灌”转向“精准滴灌”，切实提升群众获得感。
闭环贯通：从“碎片响应”到“全周期护航”。 线上夯实认知基础，线下快速响应即时需求，阵地承载复杂规划与长期跟踪，三类载体分工互补、接力服务，形成覆盖从参保指导、过程预警到退休测算的全生命周期服务链条，实现“一次规划、全程伴随”。
主要成效：
数据印证实效，品牌效应凸显
服务提质扩面，基层末梢全面激活。试点以来，市本级及县（市、区）共设立8个规划师专窗（专区、洽谈室），叠加“社保规划+”多元场景，累计服务群众咨询超3万人次，有效破解参保咨询难，畅通便民服务“最后一公里”，基层社保服务可及性显著提升。
办事便捷升级，群众成本大幅降低。 群众可就近享受测算、解读、规划等一站式服务，无需往返政务大厅，平均办事时间缩短40%以上，适老化、便民化成效突出，办事体验持续优化，群众满意度稳步攀升。
品牌示范引领，形成黄石实践样本。 “社保规划+”全域场景创新模式贴近民生、务实高效，线上线下联动服务体系获群众广泛认可，社保政策知晓率同比提升超20个百分点。
