为纵深推进全省社保经办服务转型升级，落实社保服务从“标准化供给”向“个性化精准服务”转变的工作要求，破解群众社保政策理解难、待遇核算难、办事渠道受限等民生痛点，7月28日下午，大冶市政务服务中心联合市社保局，依托市民之家官方抖音账号开展常态化社保线上直播宣传服务，以云端宣讲延伸服务触角，构建线上线下一体化社保便民服务新格局。
本次直播以“养老缴15年、25年，退休金差多少？”为主题，聚焦群众参保核心关切。出镜的两位主播冯秋芸、杨洋，是大冶市政务服务中心民生窗口的一线业务骨干，也是经过全省统一遴选、专项培训和严格考核的湖北省首批持证社保规划师。两人长期扎根社保经办服务一线，对群众最关心的参保缴费、待遇测算、关系转移等事项了如指掌。
直播过程中，两位社保规划师用通俗化、接地气的语言，围绕养老保险参保缴费、养老待遇精准测算、社保关系转移接续等高频民生事项开展细致解读，重点讲解了养老保险不同缴费年限的待遇差异，帮网友一笔一笔算清“缴费账”和“养老账”。遇到网友提问，当场一对一解答，量身定制参保规划方案，让群众足不出户即可享受专业、精准的社保指导服务。
“白天上班没时间去市民之家，刷直播就把灵活就业缴费档次、退休核算问题一次性问清楚，主播当场帮我算出两种缴费方案的养老金差额，太方便了。”不少市民在评论区点赞。
数据显示，本次直播全网累计观看超 9000人次，实时解答群众各类社保咨询300 余条，有效破解了上班族、灵活就业人员、个体工商户等群体“上班没空办、下班没处办”的办事难题。
从“窗口办”到“指尖办”，从“标准化供给”到“个性化精准服务”，线上常态化直播服务打破了传统政务服务时空限制，补齐了线下服务短板，大幅提升了社保服务覆盖面和便捷度。下一步，大冶市政务服务中心、大冶市社保局将持续依托全省首批社保规划师专业队伍，固化线上直播宣讲、社区政策宣讲、窗口服务等多元服务模式，持续深化线上线下融合的精准社保服务体系。同时，不断优化服务举措、细化服务场景、提升服务质效，以常态化、精细化、暖心化社保服务助力全省社保服务提质升级，切实把社保惠民红利精准送达千家万户。
