9月25日上午，黄石港区青山老年公寓内温情涌动。区人社局联合市社保局、区民政局、黄石港街道志愿者组成服务专班，走进公寓为百余位老人送上“政策+关怀”双重温暖。社保工作人员小杨指尖轻触手机，快速为老人完成养老保险待遇资格认证；小卫则围坐在老人身边，用唠家常的方式拆解养老金调整细节——这暖心场景，正是区人社局“资格认证进养老院”系列活动的生动注脚。
今年以来，黄石港区人社局锚定老年群体“急难愁盼”，以提升社保服务质效、巩固专项整治成果为核心，创新适老化服务路径，通过“四办”精准举措，构建起“零距离、有温度”的社保服务体系，让老年群体的获得感、幸福感稳稳落地。
认证服务“主动办”：
变“等上门”为“送上门”，筑牢待遇保障线
针对养老院老人行动不便、集中居住的特点，区人社局打破传统服务模式，联合养老机构建立“大数据比对+上门认证+事后跟踪”三位一体资格认证机制，今年以来已高效完成辖区内养老院570余名老人的资格认证工作。服务中，先通过数据先行，提前对认证临期人员发送预警提醒；再组建上门服务小队，为行动不便老人提供“一对一”认证服务；最后建立异常台账，对认证存疑情况实时跟踪核实，实现“认证全覆盖、待遇不中断”，彻底解决老人“跑趟难、认证烦”的痛点。
政策解读“明白办”：
变“专业语”为“家常话”，算清养老安心账
围绕“养老金怎么算、缴费档次怎么选”等老年群体最关心的问题，区人社局今年已5次将政策宣讲现场“搬”进养老院。通过发放图文并茂的通俗宣传册、用方言乡音答疑解惑，结合真实案例对比不同缴费档次的待遇差异，把抽象政策转化为“看得见、算得清”的民生账，让老人听得懂、能理解、愿接受，参保更踏实、享待更安心。
技能培训“赋能办”：
变“临时帮”为“常态助”，延伸服务触角
联合民政部门推出“双培训”赋能计划，为养老服务注入社保力量。一方面，将养老院工作人员培训成“社保协理员”，使其掌握资格认证、待遇查询等基础服务技能，实现社保服务在院内常态化开展，目前已成功培训15名“社保协理员”，有效缓解认证高峰期的服务压力；另一方面，组织护理人员参加职业技能培训，提升专业照护水平，让老人在享受便捷社保服务的同时，获得更规范、更优质的照料服务。
社银联动“协作办”：
变“多头跑”为“一站办”，守住安全与便利
针对老人社保卡挂失、补办、激活等高频金融需求，区人社局联动合作银行打造“院门口服务站”，让老人足不出院就能办理社保卡全流程业务。同时，银行工作人员结合“代办社保”“养老金诈骗”等典型案例，用“以案说法”的方式科普防骗知识，既解决了老人“办事远”的难题，又筑牢了社保基金安全和老人财产安全的双重防线。
下一步，黄石港区人社局将持续深耕适老化社保服务：进一步扩大上门服务覆盖范围，推动“社保协理员”模式在更多养老机构落地生根；优化“社银合作”机制，探索更多金融便民场景；加强智慧助老能力建设，推广“静默认证”“网上帮办”等便捷方式，让社保服务始终紧跟老年群体需求，以更有温度的举措守护“夕阳红”。
