为切实解决养老服务领域群众关切，提升服务质效与基金安全，西塞山区人社局自6月30日起，主动靠前、精准发力，对辖区12所养老服务机构实施了全域覆盖的养老服务突出问题专项整治行动。本次行动以优化资格认证服务、规范社保卡管理、强化政策宣传为重点，着力打通服务堵点，提升老年群体获得感、幸福感、安全感。
精准排查防风险，服务前置保安全
区人社局将风险防控融入主动服务，主要领导靠前指挥，采取“局领导包联重点机构+镇街服务平台全域覆盖”的模式，深入一线。通过与机构负责人深度沟通、与老人及护工贴心交流，动态掌握资格认证落实、社保卡使用管理等关键环节实情。重点排查政策宣传盲区、违规代持卡等风险隐患，确保服务监督无死角、风险防控无遗漏。行动期间，精准梳理在册老人信息614名，高效处置疑点数据3条，为社保基金安全筑牢严密防护网。
创新服务提质效，温情认证零距离
区人社局充分发挥镇街、社区、村组基层服务网络“末梢”作用，主动转变服务模式，变“坐等上门”为“上门服务”，耐心细致地为行动不便的老人提供“零距离”刷脸认证。新推出的“碰一碰”资格认证渠道，告别“找程序、填信息”的繁琐，操作极简、高效可靠，成为基层工作人员服务老人的“利器”，自行动开展以来，已现场为80余名老人完成认证，大幅提升了认证效率和老人体验。
认证即宣传，认证现场也是宣传阵地。工作人员同步化身“政策宣传员”和“反诈卫士”，面对面讲解资格认证要点，重点揭露以“养老服务”、“养老产品”、“代办社保”等名义的诈骗和违规骗保行为，并反复叮嘱老人守护好“养老钱”，实现服务与宣教融合增效。
联动攻坚破难题，高效服务解民忧
坚持问题发现在一线、解决在一线。工作组不仅深入查找服务短板，更用心倾听机构及老人诉求。针对发现的多名五保户认证困难问题，区人社局迅速启动联动响应机制。主动对接市福利院、市精神病院等单位，市区协同，建立认证帮扶绿色通道，畅通人员变动实时报备渠道，确保待遇发放精准及时。针对核查中发现福利院老人陈某因社保卡锁卡影响待遇领取问题，个案快处，立即协调代发银行解锁功能，恢复待遇发放，跑出了服务“加速度”。
下一步，西塞山区人社局将持续巩固成果，以更优服务回应群众期盼。深化“便捷认证”服务网，加大“扫码认证”等创新模式推广力度，确保资格认证服务更便捷、有温度、全覆盖；强化“安心用卡”全链条，重点关注养老机构内老人社保卡的保管规范，加强指导监督，保障社保基金安全；拓展“政策到家”覆盖面，持续开展形式多样的社保政策宣传进机构、进社区活动，提升政策知晓度，不断增强老年人的获得感和安全感。
