9月16日早晨，市社保局机保科罗萌收到一条短信:“早上好!罗小姐，顺利收到了，麻烦您那么长时间，感谢!感谢!”这是一条来自澳门的感谢短信。
发短信的人叫吴乃荣，是原黄石市五医院退休职工，退休后一直居住澳门，现年90岁高龄。2021年10月因中国银行信息系统升级，吴乃荣原澳门身份证办理的中国银行社保卡不能继续使用，需用港澳通行证重新办理，从2021年10月起，吴乃荣的退休金一直发放失败。
如何解决发放问题?一连串的问题出来了。办理新的社保卡必须本人到场，市社保局主动联系吴乃荣，但一连几个月都毫无回应，无奈之下只能耐心等待吴乃荣本人或其亲属主动联系。一直到今年6月，吴乃荣的弟弟才联系到了市社保局。
吴乃荣属高龄老人，行动不便，其本人无法回内地重新办卡。经前期充分沟通协商，市社保局分管领导积极协调有关单位，成功为他办理了一张新的以港澳通行证号登记的社保卡。但新的问题又来了，新的社保卡又与全省机保核心信息系统不匹配，连续两个月还是处于发放失败状态。市社保局通过专门渠道提交了相关问题平台，请专业工程师几番周折解决了技术难题。今年9月终于全部办妥，补发成功，吴乃荣顺利收到养老金。
养老待遇无小事，一点一滴见真情。自开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动以来，市社保局深入基层一线、守好窗口阵地，有效解决参保群众的烦心事、揪心事、难心事，提供精准有效服务，打通服务群众“最后一公里”。
