8月7日，市人社局党组书记、局长黄士华主持召开12345热线和信访工作专题会，通报2025年上半年局系统12345热线工单办理、中央和省市交办疑难信访案件处置情况，研究部署下一步重点工作。
会议指出要高度重视，切实扛牢工作责任。12345热线、来信来访是社情民意的“晴雨表”，汇聚群众最关心、最期盼问题，是连接干群关系的连心桥。要站在积极践行以人民为中心发展思想的高度，重视12345热线、信访等平台工单办理工作，压实各项各科室单位和县市区责任，切实解决好群众的合理诉求，破解“最后一公里”问题。
会议明确要提高实效，推动办件减量减时。强化系统治理，依托欠薪治理“五端维权”、社保智能客服等多元化诉求收集平台，将各类诉求问题和矛盾吸附在本地，化解在萌芽。建立即时收办、定期跟踪机制，缩短办理时限。
会议强调要狠抓规范，强化建章立制。开展12345人社工单经办人员培训，规范受理、答复、处置、办结流程，对热点诉求事项进行归类总结，围绕服务对象关注度高的内容集中整理，充分利用线上线下等媒体平台进行宣传引导，聚焦热点问题进一步优化流程制度，切实保障劳动者的合法权益。
会议要求强化联动，形成内外工作合力。要注重系统内部联动、部门联动、市县上下联动，确保工单诉求及时办结、有效处理。要注重群众真实感受，及时进行电话回访，尽力做好延伸服务，切实提高群众满意度。
