11月4日，市人社局组织召开12345等热线平台工作推进会，市人社局党组成员、总会计师周燕来出席会议并讲话。
会上传达了省、市关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作最新要求，通报了今年来局系统12345热线、信访平台等工单诉求整体处置情况，与会人员重点围绕群众反映的热点诉求、不满意问题整改情况进行讨论分析，并提出下一步工作建议。
会议强调，12345等热线平台是社情民意的“晴雨表”，是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台，是连接干群关系的连心桥。一要提高认识，增强责任感。要高度重视 12345等热线平台工单办理工作，将其作为践行以人民为中心发展思想的具体行动，切实解决好群众的合理诉求。二要强化协调，凝聚工作合力。对于涉及多个科室单位的工单，要建立健全协调联动机制，明确牵头职责、配合职责，确保工单诉求及时办结、有效处理。三要用心沟通，做好回访工作。在办理工单过程中，要注重群众真实感受，及时进行电话回访，全面反馈处理情况，耐心做好政策解释，尽力做好延伸服务，切实提高群众满意度。四要立足长远，坚持举一反三。对热点诉求事项进行归类总结，围绕服务对象关注度高的内容集中整理，充分利用线上线下等媒体平台进行宣传引导，主动、及时、营造良好舆情环境；聚焦热点问题进一步优化流程制度，切实保障劳动者的合法权益。
