为持续优化人社领域营商环境，切实提升人社服务质效，近日，市人社局党组成员、总会计师周燕来赴市民之家社会事务服务区窗口开展“局长走流程”活动，聚焦人社领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治，以办事企业和群众身份“走流程”、以工作人员身份“坐窗口”、以普通人员身份调研暗访，对人社服务事项进行全面体检、全程体验，及时发现、解决难点堵点问题。
在综合窗口，周燕来以办事群众身份换位体验了“个人窗口正常退休审批”事项，从业务咨询到排队取号，从申请办理到出证办结，详细了解该事项的申请条件、所需材料、办理流程。在“高效办成一件事”窗口，周燕来以工作人员身份为前来申办“企业员工入职‘一件事’”的企业经办人员现场办理业务，耐心为服务对象提供申报辅导、材料预审、受理申请等服务，了解服务对象在流程优化、精简材料、压缩时限等方面的建议。通过换位体验，重点查看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，精准查找、及时解决政务服务事项办理过程中存在的痛点、堵点、难点问题。
体验结束后，周燕来与窗口工作人员就优化办事流程、化解疑难问题、提升服务好评率等方面进行了现场交流，要求聚焦群众办事“痛点、难点、堵点”问题，进一步梳理事项办理清单，推进办事流程优化再造，线上线下融合办理，为办事企业群众提供优质、高效、便捷的政务服务。
下一步，市人社局将以“局长走流程”活动作为提升人社经办服务质效的重要抓手，将活动中发现梳理的“问题清单”形成“整改落实清单”，强管理、优服务、提效能，为服务对象提供更加高效规范、便捷舒心的办事体验。
