近日，市人事考试院围绕“假如我是考生”主题开展学习交流研讨，通过角色转换、换位思考，深入查摆考务服务短板，提出优化建议20余条，努力推动考务服务提质增效。
研讨会上，干部职工紧密围绕工作实际和个人考试经历，就报名流程的便捷性、考场指引的清晰度以及应急保障的完善性等考生关心的关键问题展开了深入的讨论。“假如我是考生，我希望有一个公平公正的考试环境，杜绝违规操作”“假如我是考生，我希望有更好的参考体验、安静的考试环境”“假如我是考生，我希望报名顺畅，能快速找到考场”……干部职工纷纷畅所欲言，通过20余条场景化问题剖析，全员在思想碰撞中形成“坚守原则、做优服务”共识。
围绕意见建议，现场制定“暖心考务”三项行动。一是优化信息发布体系，拓宽信息发布渠道。通过官方平台、社交媒体等多渠道发布涉考信息，引入智能AI助手，提升政策咨询效率。二是优化考试环境，着力构建暖心服务体系。严格规范监考人员操作流程，统一考场指令播报标准；增设电子导航标识，强化考点交通指引，特别设置孕妇及残障考生绿色通道，通过环境优化和技术革新，双向提升考场的公平性和人文关怀水平。三是以智慧考务提升服务效能，开通多元化成绩查询通道，建立反馈“直通车”，着力解决服务考生“最后一公里”的难点和堵点问题。引入人脸识别核验、电子抽签系统等数字化手段，实现考生身份“一次核验、全程通用”，强化技术手段对考试公平的保障作用。
考生体验是服务水平和作风建设的“试金石”，本次研讨提出的多条建议涵盖科技赋能、考场环境等服务细节，为后续整改提供精准靶向，市人事考试院将彰显“以考生为中心”的责任担当，以“刀刃向内”的自觉推动服务革新，推动制定《考务服务标准化手册》，推进考试信息“主动推送”机制、考点“暖心服务站”建设、监考人员“星级评定”管理等举措，从制度完善、服务优化、监督问效等多个维度精准施策，推动作风建设持续深化，服务创新长效发展，用充满温情的服务擦亮人事考试工作为民底色。
