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【下基层 察民情 解民忧 暖民心】养老待遇无小事 一点一滴见真情

来源:黄石市社保局      时间:2022-09-28 16:26

9月16日早晨,市社保局机保科罗萌收到一条短信:“早上好!罗小姐,顺利收到了,麻烦您那么长时间,感谢!感谢!”这是一条来自澳门的感谢短信。

发短信的人叫吴乃荣,是原黄石市五医院退休职工,退休后一直居住澳门,现年90岁高龄。2021年10月因中国银行信息系统升级,吴乃荣原澳门身份证办理的中国银行社保卡不能继续使用,需用港澳通行证重新办理,从2021年10月起,吴乃荣的退休金一直发放失败。

如何解决发放问题?一连串的问题出来了。办理新的社保卡必须本人到场,市社保局主动联系吴乃荣,但一连几个月都毫无回应,无奈之下只能耐心等待吴乃荣本人或其亲属主动联系。一直到今年6月,吴乃荣的弟弟才联系到了市社保局。

吴乃荣属高龄老人,行动不便,其本人无法回内地重新办卡。经前期充分沟通协商,市社保局分管领导积极协调有关单位,成功为他办理了一张新的以港澳通行证号登记的社保卡。但新的问题又来了,新的社保卡又与全省机保核心信息系统不匹配,连续两个月还是处于发放失败状态。市社保局通过专门渠道提交了相关问题平台,请专业工程师几番周折解决了技术难题。今年9月终于全部办妥,补发成功,吴乃荣顺利收到养老金。

养老待遇无小事,一点一滴见真情。自开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动以来,市社保局深入基层一线、守好窗口阵地,有效解决参保群众的烦心事、揪心事、难心事,提供精准有效服务,打通服务群众“最后一公里”。