为进一步提高人力资源社会保障公共服务水平，提升12333咨询工作质效，根据《人力资源社会保障部办公厅关于开展2024年12333全国统一咨询日活动的通知》（人社厅函〔2024〕19号）和《省人力资源和社会保障厅办公室关于开展2024年12333全国统一咨询日活动的通知》要求，结合我市实际，制定如下方案。
一、活动目标
紧扣“人人参与、全民参保”主题，围绕用人单位、职工和居民关心关切的参保登记、缴费、待遇申领、社保关系转移接续、社保卡申领使用等方面的问题，结合12333服务模式、功能及特点，开展全方位、多角度的宣传咨询活动，让广大群众进一步知晓12333电话咨询服务，深入了解全民参保政策要点、熟知便民经办服务内容、理解和支持全民参保计划。同时，引导职工和居民踊跃参保、持续缴费、增加积累，保障参保人的合法权益，进一步巩固社会养老保险制度全覆盖成果。
二、活动主题
人人参与、全民参保
三、活动时间及地点
时间：2024年3月30日上午9:00—11:30
地点：黄石市24小时人社服务e站（黄石港区湖滨大道与华新路交汇处）、12345热线中心
四、活动内容
（一）电话咨询
在全国统一咨询日当天，12333在提供正常咨询服务的同时，增设专家解答座席，由市社保局组织业务骨干提供热点问题咨询服务。
（二）现场咨询
在全国统一咨询日当天，职保科、工伤科、社保局、就业局、人才中心、劳动监察支队、劳动人事争议仲裁院、信息办安排相关工作人员在现场进行咨询解答，在活动现场设置横幅、发放宣传资料、并在室内设置专家解答座席，重点解答全民参保相关政策（参保、缴费、待遇领取、资格认证、关系转移等），劳动保障、创业就业等相关法规，社会保障卡相关知识及政务APP人社相关模块使用方法等热点问题。
同时，黄石市24小时人社便民e站启动试运行，对外提供包括参保登记、缴费、社保卡申领等人社服务。
五、宣传形式及责任分工
（一）宣传形式
1.通过微信、微博、门户网站等网络媒体推送信息，开展主题宣传。
2.邀请媒体和群众代表，走进市民之家12345热线中心、社保服务窗口参观、座谈。
3.深入基层社区、企业单位和建筑工地等开展上门宣传、统一咨询等活动。
4.邀请有关新闻媒体在活动当天进行现场采访等。
（二）宣传时间
3月中旬至3月30日
（三）责任分工
由信息办会同社保局组织，职保科、工伤科、就业局、人才中心、监察支队、仲裁院等科室（单位）积极配合。
六、活动要求
（一）各科室（单位）要高度重视，梳理热点问题，安排业务骨干，明确责任分工，积极参加活动，广泛宣传全民参保。
（二）加大宣传力度，充分利用线上各类媒体和平台做好宣传工作，线下印制纸质宣传品现场发放。
黄石市人力资源和社会保障局
2024年3月11日
