一、业务受理基本情况
（一）2020年11月，12333电话咨询服务中心电话呼入总量2454人次。通过网络平台共授理咨询、投诉信访件35件次。
（二）从本月受理来电咨询内容来看，社保卡类办理业务677人次，占28%；养老保险类咨询341人次，占14%；就业失业947人次，占39%；劳动关系358人次，占15%；其他96人次，占4%。
二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题，主要集中在以下几个方面：
（一）养老保险类相关咨询：
1、咨询城镇居民养老保险转移的相关政策？
2、咨询养老保险查询问题。
（二）就业、失业类相关咨询：
1、咨询我市包车送农民工到企业的政策？
2、咨询我市有哪些企业需要招工？
3、询问我市失业保险金有哪些政策。
