一、业务受理基本情况
（一）2020年9月，12333电话咨询服务中心电话呼入总量2019人次。通过网络平台共授理咨询、投诉信访件39件次。
（二）从本月受理来电咨询内容来看，社保卡类办理业务682人次，占34%；养老保险类咨询741人次，占36%；就业失业336人次，占17%；劳动关系84人次，占4%；其他137人次，占7%。
二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题，主要集中在以下几个方面：
（一）社保卡换领的相关热点问题：
1、电子社保卡刷卡网点有哪些？医院什么时候能正常刷电子社保卡？
（二）养老保险类相关咨询：
1、咨询养老保险归属地查询。
（三）就业、失业类相关咨询：
1、黄石失业保险金可以领多久？可以领多少？
