一、业务受理基本情况
（一）2020年10月，12333电话咨询服务中心电话呼入总量5347人次。通过网络平台共授理咨询、投诉信访件161件次。
（二）从本月受理来电咨询内容来看，社保卡类办理业务1154人次，占22%；养老保险类咨询867人次，占16%；就业失业2067人次，占39%；劳动关系856人次，占16%；其他242人次，占5%。
二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题，主要集中在以下几个方面：
（一）社保卡换领的相关热点问题：
1、社保卡遗失去哪里补领？需要什么材料？
2、电子社保卡查询余额？
（二）养老保险类相关咨询：
1、特殊工种病退通过名单在哪里查询。
