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2020年7月黄石12333咨询情况

来源:湖北省人力资源和社会保障厅      时间:2020-08-03 18:53

       一、业务受理基本情况:
  (一)今年7月,12333电话咨询服务中心电话呼入总量2782次。通过局网站、E线民生、公众诉求、省信访平台共授理咨询投诉信访56件次。
  (二)从本月受理来电咨询内容来看,大中专毕业生档案咨询687人次,占25%,养老保险类咨询1245人次,占47%,社保卡类办理业务537人次,占19%,其他业务257人次,占9%。
  二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题,主要集中在以下几个方面:
  (一)档案类相关咨询:
  1、近期很多应届毕业生来电咨询报到办理流程,查询档案是否已到我处;
  2、还有一些毕业生来电咨询调档办理和户口、党组织关系转移办理流程;
  (二)养老保险类相关咨询:
  1、很多市民来电查询自己社保账户信息,包括缴费年限,缴费起止日期,缴费社保经办机构;
  (三)社保卡类办理业务相关咨询:
  1、还有不少市民打电话查询自己的社保卡制作进度,在哪里领卡;
  2、有一些市民来电咨询电子社保卡能在哪些药店使用;