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2019年4月黄石12333咨询情况

来源:黄石市人力资源和社会保障局      时间:2019-05-10 10:02

一、业务受理基本情况:
  (一)今年4月,12333电话咨询服务中心电话呼入总量2530次。通过局网站、E线民生、公众诉求、省信访平台共授理咨询投诉信访76件次。
  (二)从本月受理来电咨询内容来看,大中专毕业生档案咨询285人次,占11%,养老保险类咨询1217人次,占48%,社保卡类办理业务187人次,占7%,其他业务841人次,占33%。
  二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题,主要集中在以下几个方面:
  (一)档案类相关咨询:
  1、近期很多应届毕业生来电咨询报到办理流程,查询档案是否已到我处;
  2、还有一些毕业生来电咨询调档办理和户口、党组织关系转移办理流程;
  (二)养老保险类相关咨询:
  1、很多市民来电查询自己社保账户信息,包括缴费年限,缴费起止日期,缴费社保经办机构;
  2、有些市民打电话咨询网上和微信注册查询社保流程以及不能登陆的原因;
  (三)社保卡类办理业务相关咨询:
  1、还有不少市民打电话查询自己的社保卡制作进度,在哪里领卡;
  2、有一些市民来电咨询如何申请电子社保卡;