当前位置: 首页 > 互动交流 > 回应答复

2019年3月黄石12333咨询情况

来源:黄石市人力资源和社会保障局      时间:2019-04-03 10:36

  一、业务受理基本情况:

  (一)今年3月,12333电话咨询服务中心电话呼入总量3019次。通过局网站、E线民生、公众诉求、省信访平台共授理咨询投诉信访132件次。

  (二)从本月受理来电咨询内容来看,大中专毕业生档案咨询1273人次,占42%,养老保险类咨询894人次,占30%,医疗工伤生育类咨询411人次,占14%,社保卡类办理业务85人次,占3%,其他业务356人次,占12%。

  二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题,主要集中在以下几个方面:

  (一)档案类相关咨询:

  1、市民来电咨询调档办理和户口、党组织关系转移办理流程;

  (二)养老保险类相关咨询:

  1、很多市民来电查询自己社保账户信息,包括缴费年限,缴费起止日期,缴费社保经办机构;

  (三)社保卡类办理业务相关咨询:

  1、还有不少市民打电话查询自己的社保卡制作进度,在哪里领卡;

  2、有一些市民来电咨询如何注销社保卡;