一、业务受理基本情况
（一）今年9月，12333电话咨询服务中心电话呼入总量2964人次。通过网络平台（局网站、E线民生、公众诉求、省信访网）共授理咨询、投诉信访件127件次。
（二）从本月受理来电咨询内容来看，社保卡类办理业务872人次，占29%；养老保险类咨询1207人次，占40%；医疗工伤生育类咨询387人次，占13%；就业招聘及社会补贴143人次，占5%；其他业务355人次，占12%。
二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题，主要集中在以下几个方面：
（一）社保卡换领的相关热点问题：
1、有些市民反映不知道社保卡、医保卡密码怎么修改。
2、咨询办理社保卡领卡和补卡手续时能否请人代办，需要提供哪些有效证件。
（二）养老保险类相关咨询：
1、咨询怎样补缴单位改制下岗后，所欠缴养老保险费用。
2、咨询办理退休时对工龄计算错误时，可通过何种方式解决。
（三）就业招聘及社保补贴
1、咨询黄石市人才市场办理招聘活动时间、地点及相关招聘信息查询方式有哪能些？
2、咨询办理社保补贴人员范围、所需提交的材料和工作流程。
