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2020年5月黄石12333咨询情况

来源:黄石市人力资源和社会保障局      时间:2020-06-03 15:45

一、业务受理基本情况:

(一)今年5月,12333电话咨询服务中心电话呼入总量4844次。通过局网站、E线民生、公众诉求、省信访平台共授理咨询投诉信访71件次。

(二)从本月受理来电咨询内容来看,大中专毕业生档案咨询357占7%,养老保险类咨询1448占30%,工伤生育类咨询193,占4%,社保卡类办理业务1581,占33%,其他业务1265人次,占26%。


二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题,主要集中在以下几个方面:

(一)档案类相关咨询:

1、大中专毕业生来电咨询调档办理和户口转移办理流程。


(二)养老保险类相关咨询:

1、市民来电查询自己社保账户信息,包括缴费年限,缴费起止日期,缴费社保经办机构;

2、市民来电咨询养老保险缴费、养老金领取等问题。


(三)社保卡类办理业务相关咨询:

1、还有不少市民打电话查询自己的社保卡制作进度,在哪里领卡;

2、有一些市民来电咨询如何注销社保卡。